Szkolenie pokazuje, że doświadczenie klienta to nie tylko kwestia dobrej obsługi, ale całego procesu: od pierwszego kontaktu po zakończenie współpracy. Uczestnicy analizują ścieżkę klienta (customer journey), identyfikują kluczowe momenty prawdy i uczą się, jak projektować doświadczenia, które są spójne, intuicyjne i autentyczne. Szczególnie polecane dla zespołów sprzedaży, marketingu, obsługi i backoffice’u, które chcą działać bardziej zespołowo na rzecz wspólnego efektu.