Szkolenie rozwija kluczowe kompetencje komunikacyjne w relacji z klientem: uważne słuchanie, zadawanie trafnych pytań, prowadzenie rozmów z empatią, a także radzenie sobie z trudnymi emocjami po stronie klienta. Uczestnicy uczą się, jak tworzyć relację opartą na zrozumieniu, nie tylko na realizacji potrzeby. To praktyczny warsztat dla osób pracujących z klientem bezpośrednio – telefonicznie, mailowo, na czacie czy twarzą w twarz.